¿Cuántas veces usaste un servicio que no funcionó como esperabas? ¿O devolviste un producto y el proceso fue un caos? Esas fricciones cotidianas son el punto de partida del curso, que pone a las personas al centro para comprender cómo viven, sienten e interpretan sus interacciones con productos, servicios y sistemas. Así lo plantea la Dra. Mariluz Soto, docente e investigadora en diseño de servicios, quien señala que el objetivo es que los estudiantes logren entender realmente a la persona y diseñar optimizando el proceso completo, para que el usuario pueda vivir esa experiencia de manera acorde a sus expectativas.

Según Romero, en muchas circunstancias es común comenzar desde la solución práctica: herramientas, interfaces, procesos, pero este curso hace lo contrario: parte desde la comprensión profunda de cómo las personas viven lo que se crea. La idea central que instala es que el servicio se desarrolla, pero la experiencia ocurre en la mente del usuario, emerge de sus emociones, significados y contexto. Sin esa base, advierte Romero, cualquier solución puede ser técnicamente correcta, pero humanamente irrelevante.

Para quienes quieran profundizar aún más, el Minor puede combinarse con el Minor ExploraTec en Entornos Inmersivos y Tecnologías 3D o IA Aplicada, junto con un curso integrador, alcanzando el Major en Tecnologías para el Diseño de Servicios con 60 créditos de especialización.